PVC ACUERDO SERNAC-VTR 2024

Te informamos que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y VTR Comunicaciones SpA alcanzaron un acuerdo en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) realizado durante el año 2024.

El presente acuerdo beneficiará con una compensación a las y los consumidores de VTR Comunicaciones SpA que, conforme señala el acápite 1 del acuerdo, hayan realizado un reclamo ante Sernac, Subtel o VTR, a través de cualquier canal de ingreso, ya sea vía web, presencial o Call Center en atención a la interrupción en la prestación de servicios fijos de televisión, internet y/o telefonía, como consecuencia de los cortes masivos de suministro eléctrico que afectaron a la zona centro-sur del país desde el 1 de agosto de 2024. También favorecerá a todos aquellos usuarios  que residan en la misma manzana de un consumidor que reclamó la falta de servicio, aunque él personalmente no haya presentado ninguna queja.

El acuerdo establece que se reembolsará al consumidor que cumpla con los requisitos señalados anteriormente la suma de dinero en proporción al plan o servicio contratado, por el tiempo que se encontraron sin servicio.

La implementación del acuerdo tendrá un plazo de hasta 5 meses y los pagos se materializarán a través de un descuento en tu boleta de servicio o, alternativamente, a través de una transferencia bancaria a tu Cuenta RUT del BancoEstado, según corresponda.

Las actividades comprometidas por la empresa en el marco de acuerdo, serán verificadas por una empresa de auditoría externa.

Los consumidores podrán consultar más detalles respecto de este acuerdo y su implementación, directamente el sitio web del SERNAC en el siguiente enlace: https://www.sernac.cl/portal/609/w3-article-81774.html